Une définition de SO-LO-MO

C’est le dernier né des buzzwords de l’industrie digitale: SO-LO-MO qui signifie Social – Local – Mobile.

Ces 6 lettres incluent sans aucun doute les prochaines zones de croissance du monde digital. Et c’est le thème de la conférence LeWeb cette année.
Mais en quoi cela consiste-t-il exactement ? J’ai essayé d’y répondre et pour rendre ce post plus intéressant, et sans doute plus difficile à comprendre, j’ai utilisé des références cinématographiques en tant que sous-titres(…).

Social

The Social Network
Le Social media pourrait tout simplement être défini comme les outils permettant aux utilisateurs d’internet d’avoir des conversations avec leurs amis ou des personnes avec qui ils partagent un intérêt commun. Les principaux acteurs de ce marché sont Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr, etc.

V for Vendetta
Plus que de banales discussions, ces plateformes soutiennent parfois le développement de la liberté d’expression dans certains pays, en permettant de passer outre les restrictions nationales, comme ce fut le cas lors des récentes révolutions arabes. Mais elles servent aussi à des populations subissant des crises naturelles de rester en contact avec le reste du monde, comme ce fut le cas lors du séisme du 11 mars 2011 de la côte Pacifique du Tōhoku au Japon.

What women want
D’un point de vue commercial l’apparition de ces plateformes sociales permettent pour la première fois de leur histoire aux marques d’établir une relation personnelle avec leur audience. A condition que les entreprises sachent adapter leur organisation interne à ce nouveau média, les marques peuvent désormais écouter la plupart des conversations les concernant et donc en profiter pour capturer des suggestions d’amélioration de leur produit ou service, identifier des opportunités marketing, mais aussi repérer d’éventuels problèmes et y répondre.
Et en établissant des présence durables, comme une page Facebook par exemple, avec un community manager en charge de l’animation de cette page, les marques peuvent réussir à créer un lien unique, comme celui que vous pouvez avoir avec votre commerçant local qui vous salue par votre prénom quand vous entrez dans la boutique. Et le plus émotionnelle la relation, le plus fidèle le client devient . Pour utiliser de manière efficace ces média, une marque se doit cependant d’être absolument transparente et réactive.

The Truman show
Finalement, une conséquence logique de notre omniprésence sur ces réseaux et de l’aspect de plus en plus public de nos vies, est que les gens ont désormais tendance à cultiver un véritable « personal branding » et donc à se construire une image glorifiée. Ceci devient indispensable particulièrement lorsque vous êtes en recherche d’emploi. Bien qu’il soit illégal pour un potentiel employeur de rechercher un profil personnel d’un candidat, la plupart le font.

Le Social Media bouleverse la donne et présente d’énormes opportunités de par le nombre de ses utilisateurs. Mais comme tout nouveau média, il faut avant tout oser et tester pour vraiment découvrir ce qui peut le mieux marcher pour vous.

Local

Big Brother
George Orwell avait vu juste dans 1984, les nouvelles technologies ont tellement évoluées ces dernières années que nous sommes désormais suivis à la trace grâce à nos téléphones portables, adresses IP, logins, cookies, cartes de crédit et autres. Malgré les dangers que cela représente, cette collecte de données offre également des opportunités auparavant inexploitées.

Le Cinquième élément
Si on sait tout (ou presque) sur vous, cela permet aux éditeurs et annonceurs de présenter un contenu spécifique en fonction de votre intérêt, de vos précédentes interactions avec un site ou des requêtes que vous avez tapé  précédemment sur un moteur de recherche, mais surtout en fonction de votre emplacement géographique. Cela rend donc internet plus pertinent d’une manière générale.

C’est arrivé près de chez vous
Ce qui intéresse surtout la majeure partie de la population est de trouver des services ou produits qui sont disponibles près de là où l’utilisateur se situe. L’idée étant de permettre aux commerçants de quartiers d’attirer des gens dans leurs boutiques grâce à leur présence sur internet. Cette tactique est souvent appelée « online to offline ».
Depuis peu, les géants du web se livrent à une véritable guerre dans ce domaine : Google avec Google Places, Facebook Places (bien qu’ils semblent ne plus les promouvoir dernièrement), Foursquare et Yelp.
Mais l’un des sites qui a fait le plus parler ces dernières années est Groupon, qui présente chaque jour des « Daily deals » spécifiques à une ville ou à même à un quartier.

Le Local, présente des opportunités avant tout pour les marques ayant des présences physiques. Au lieu de percevoir Internet comme un concurrent, ces magasins ont compris que ça pouvait, au contraire, les aider à améliorer leur business.

Mobile

Click
La principale révolution technologique de ces 20 dernières années est l’avènement des téléphones portables et tout particulièrement des Smartphones tel que les iPhone et Android. Ces téléphones, véritables couteaux suisse des temps moderne, permettent d’être sur internet tout en étant en déplacement mais aussi et surtout permettent d’identifier des résultats pertinents à la situation géographique de leur utilisateur.

Toy Story
Depuis qu’Apple a ouvert son app store aux développeurs externes les applications ont été le moyen principal pour les marques de communiquer avec les utilisateurs de smart phones. L’alternative, qui évite d’être dépendant d’une marque ou d’un OS spécifique sont les sites optimisés pour mobile.

Million Dollar Baby
La revolution à venir est celle de la norme NFTIC qui va permettre à nos téléphones de se transformer en portefeuilles virtuels. Nous n’aurons plus besoin de sortir la carte bleu. Google, par exemple a déjà lancé son Google Wallet dans certaines grandes villes américaines (San Francisco et New York). Son usage reste limité à certaines enseignes et, qui plus est, il est nécessaire de disposer d’un Samsung Nexus S avec un abonnement souscrit auprès de l’opérateur Sprint.(source)
Le co-fondateur de Twitter a lui lancé un système appelé square up qui permet à tout un chacun d’accepter des paiements par carte de crédit, grâce à un petit gadget de forme carré à rajouter par la prise jack 3,5mm.

Tout le monde le dit, et c’est un fait, le mobile est LE prochain relais de croissance. Diverses études estiment qu’entre 2012 et 2014 le nombre de gens utilisant un téléphone portable pour se connecter à internet sera supérieur à ceux se connectant à partir d’un ordinateur. Les marques n’ont pas le choix, pour survivre il va falloir être mobile.

Conclusion

The Matrix
Certains sites/marques incorporent plus d’une de ces 3 caratéristiques SO-LO-MO, par exemple les réseaux sociaux Twitter et Facebook, sont en majorité utilisé sur des téléphones portables, et Facebook avec ses pages locales (places) cherche aussi à être présent au niveau local.

A plus petite échelle l’application iPhone Instagram, a un élément local car l’endroit où la photo a été prise apparaît et est en train de devenir le réseau social de prédilection pour toute personne intéressé par la photographie et l’art en général.

Le prochain géant du web sera sans aucun doute celui susceptible de dominer l’ensemble de la chaîne SOLOMO.

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