Social media marketing : où, quoi, comment ?

La première question que toute entreprise désireuse de développer une présence sur les média sociaux devrait se poser est : où dois-je et comment puis-je publier ?

Le verbe Devoir s’applique ici en terme de pertinence : quels média sociaux sont les plus appropriés au type de contenu que votre entreprise est susceptible de publier et à l’audience que vous cherchez à atteindre.

Le verbe Pouvoir consiste à analyser votre savoir-faire et ressources internes, ainsi que vos budgets disponibles pour une éventuelle externalisation.

Où le dire ?

Tout d’abord il convient d’analyser les données démographiques de chacune de ces plateformes. Pour cela nous nous basons sur l’outil Double Click AdPlanner. C’est imparfait, mais suffisamment précis pour nous donner une idée du type d’audience d’un site.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la répartition en termes d’âge et de sexe de l’audience des principaux sites de média sociaux en France.

Cette analyse permet de constater que l’audience du site de questions / réponses Quora semble être à grande majorité masculine, et que LinkedIn, Twitter et Flickr attirent une audience plus âgée.

Ce tableau n’est qu’indicatif, et il est important d’essayer d’obtenir des informations plus précises de la part de chacune de ces plateformes.

Par exemple en comparant les données Facebook, en France, fournies à propos des visiteurs Facebook par Double Click de celles fournies par Social Bakers, la référence en terme de statistiques sur les utilisateurs Facebook, voici ce que ça donne :

On observe donc parfois des variations très fortes en terme d’âge. Et il est important de faire la distinction entre visiteur et utilisateur.

Pour plus d’information sur la précision des données Double Click nous vous recommandons de visiter ce lien et celui ci.

Que dire ?

Libre à chacun de déterminer quel contenu est le plus approprié à chaque plateforme, mais voici la manière dont nous envisageons ces différentes plateformes.

Facebook

Facebook est LE réseau social par excellence.

Les pages Facebook sont une excellente opportunité d’établir un dialogue avec vos clients et prospects. N’hésitez pas à partager des informations et offres exclusives avec vos fans, mais également à montrer le « back stage » de votre entreprise : où vous travaillez, vos collègues… Montrez qu’il y a des êtres humains derrière tout ça.

Certains utilisateurs ont tendance à se servir de la page Facebook comme service clientèle, vous devriez les rediriger vers les formulaires / numéros de téléphone prévus à cet effet. Si la réponse est rapide et courtoise, ils comprendront.

D’autre part vous devriez indiquer dans la section info de votre page que tout commentaire ne respectant pas certaines règles sera susceptible d’être supprimé.

Google +

Google+ est la dernière tentative sociale de Google, très similaire à Facebook.

Google + offre l’opportunité d’atteindre une audience d’early adopters (aka Geeks), mais a également des avantages d’un point de vue référencement naturel. Assurez-vous d’optimiser votre page Google+ et profitez-en pour proposer à vos Fans Google+ de tester en avant-première certaines fonctionnalités de votre site, demandez-leur leur avis, etc.

Twitter 

Twitter est un site de partage de messages courts (<140 lettres)

L’audience de Twitter est moindre que celle de Facebook, mais à l’inverse de ce dernier Twitter vous permet d’entrer en contact avec tous ses utilisateur. Et beaucoup de ces utilisateurs sont des influenceurs (journalistes, bloggueurs…). Mais afin d’éventuellement attirer leur attention il vous faudra renforcer votre crédibilité en partageant des tweets avec des informations intéressantes sur votre domaine d’expertise.

Blogs

Un blog est un journal de bord contenant des articles agglomérés au fil du temps. WordPress et Blogger sont les plateformes les plus connues.

Un blog est la meilleure opportunité de pouvoir développer des points de vues et analyses détaillées qui seront susceptibles de générer des questions, et potentiellement un débat. Le plus vos billets sont pertinents à votre audience et le plus de gens les partageront, ce qui a des bénéfices en terme de notoriété, trafic et référencement naturel.

LinkedIn & Viadeo

Réseau sociaux professionnels

C’est 100% business, parlez de votre entreprise : que s’y passe-t-il en terme de recrues, projets, développement…

Et renforcez votre expertise en participant à des groupes et répondant à des questions.

Attention Viadeo ne permet pas encore la création de pages entreprises.

YouTube

Site de partage de vidéos

YouTube vous permet d’expliquer de manière ludique certains aspects de vos produits et services. Une Youtube channel vous permet de non seulement mettre en avant les vidéos que vous avez produit, mais aussi d’indiquer des vidéos favorites et éventuellement entrer en contact avec d’autres éditeurs de vidéos, potentiellement très influents.

Et pour ceux qui sont inspirés, une vidéo avec un potentiel viral ne peut pas faire de mal !

Vimeo

Site de partage de vidéos

Très similaire à Youtube, Vimeo se distingue en s’adressant à une audience plus créative. Il faut donc partager des vidéos de très bonne qualité.

Dailymotion

Site de partage de vidéos

Encore une fois similaire à Youtube, Dailymotion est plus ciblé sur une audience Française.

Flickr

Site de partage de photos

Site dédié à la photographie, Flickr vous permet de communiquer visuellement ce dont votre marque est à propos. Une fois que vous avez téléchargé vos photos, partagez les avec des groupes pertinents.

Pinterest

Site de partage de photos

Le petit nouveau de la bande vous permet d’attirer une audience avec des intérêts similaires aux vôtres.  Pour cela il faut que vous créiez des « boards » correspondant à certains de vos domaines d’expertises, sur lesquelles vous devriez ajouter une mélange de « pins » de votre site (pour y attirer du trafic), du reste d’internet et des « repins » d’autres images déjà sur Pinterest.

Slideshare

Site de partage de documents

Slideshare est très utile pour partager vos documents, présentations PowerPoint et infographies et encore une fois renforcer votre crédibilité auprès de votre audience. Partagez du contenu qui en dit assez sur votre expertise tout en incitant les lecteurs à visiter votre site ou à vous contacter pour de plus amples informations. Slideshare est idéal pour le marketing B2B.

StumbleUpon

Site de partage de liens

Similaire à Twitter et Pinterest, partagez vos découvertes avec vos « Followers ». Une bonne manière de renforcez votre image d’expert sans avoir à y passer trop de temps puisque vous effectuez probablement déjà cette recherche de vous-même.  

Attention Stumble Upon ne permet pas encore la création de pages entreprises. Donc vous devrez Stumbler en votre nom.

Quora

Site de question réponses

Quora offre l’opportunité de renforcer sa crédibilité dans un domaine en particulier. Soyez précis dans vos réponses.

Attention Quora ne permet pas encore la création de pages entreprises. Donc vous devrez répondre en votre nom.

Foursquare

Site de géolocation

Foursquare est idéal pour une marque avec une présence physique. Partagez des informations sur vos boutiques et des offres promotionnelles pour vos amis sur Foursquare.

Comment le dire ?

Gérer une présence sur les média sociaux demande un investissement en termes de temps et/ou financier. Si vous avez le savoir-faire et les ressources disponibles en interne, c’est idéal. L’alternative est l’externalisation, soit partielle en se reposant sur les conseils d’experts mais en gérant les communications au quotidien, soit total en engageant des community managers externes.

Il est recommandé de faire appel à des experts pour guider votre effort, mais au final la gestion des communications devrait être internalisée puisque personne mieux que votre équipe ne saura partager votre expertise et répondre aux questions de vos fans et followers.

Comment intégrer et optimiser vos présences sociales

Gérer ces multiples présences sociales peut s’avérer extrêmement chronophage. Certains experts vous diront qu’il est absolument indispensable de ne surtout pas publier la même information sur plusieurs plateformes. Et, dans un monde parfait, ils n’ont pas tort. Mais ce billet s’adresse aux entreprises qui n’ont ni le temps, ni les budgets, pour se permettre de gérer indépendamment l’ensemble de leurs profils sociaux.

Nous présentons ici-bas la mise en place que nous recommanderions, bien sûr chaque cas est unique et doit être analysé individuellement. Dans ce cas-ci nous avons 3 profils « star » sur lesquels remontent l’ensemble de nos informations publiées sur les autres profils. Par souci de simplification nous avons évité les plateformes doublonnes :

Voici comment techniquement ces liens peuvent être mis en place :

Blog vers Twitter : Twitter feed http://twitterfeed.com/

Slideshare vers Twitter : https://www.slideshare.net/VOTREusername /edit_myinformation

Quora vers Twitter: http://www.quora.com/settings

StumbleUpon vers Twitter: https://www.stumbleupon.com/settings/connections

YouTube vers Twitter: http://www.youtube.com/account_sharing

Twitter vers LinkedIn: http://learn.linkedin.com/twitter/

YouTube vers Facebook: http://www.involver.com/applications/

Flickr vers Facebook: http://www.involver.com/applications/

Pinterest vers Facebook: http://autourdututo.fr/comment-ajouter-onglet-pinterest-fan-page-facebook/

Foursquare vers Facebook : foursquare.com/settings

Et finalement nous vous recommandons vivement l’utilisation de Hootsuite qui vous permet de publier, écouter et répondre sur de multiples profils à partir de cette seule plateforme.

Conclusion

Encore une fois, chaque cas est unique et c’est à vous d’identifier ce qui a le plus de sens pour votre stratégie marketing. Au final l’essentiel est de parvenir à établir une conversation avec votre audience, sans devoir y passer trop de temps.

N’hésitez pas à partager votre approche, commentaires et questions.