Le référencement payant (SEA)

Le référencement naturel (SEO)

Le social media marketing (SMO)

Merci à Frenchweb et à tous ceux qui l’ont partagé!

Pour la voir en taille réelle cliquez ici.

Le verbe Devoir s’applique ici en terme de pertinence : quels média sociaux sont les plus appropriés au type de contenu que votre entreprise est susceptible de publier et à l’audience que vous cherchez à atteindre.

Le verbe Pouvoir consiste à analyser votre savoir-faire et ressources internes, ainsi que vos budgets disponibles pour une éventuelle externalisation.

Où le dire ?

Tout d’abord il convient d’analyser les données démographiques de chacune de ces plateformes. Pour cela nous nous basons sur l’outil Double Click AdPlanner. C’est imparfait, mais suffisamment précis pour nous donner une idée du type d’audience d’un site.

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous la répartition en termes d’âge et de sexe de l’audience des principaux sites de média sociaux en France.

Cette analyse permet de constater que l’audience du site de questions / réponses Quora semble être à grande majorité masculine, et que LinkedIn, Twitter et Flickr attirent une audience plus âgée.

Ce tableau n’est qu’indicatif, et il est important d’essayer d’obtenir des informations plus précises de la part de chacune de ces plateformes.

Par exemple en comparant les données Facebook, en France, fournies à propos des visiteurs Facebook par Double Click de celles fournies par Social Bakers, la référence en terme de statistiques sur les utilisateurs Facebook, voici ce que ça donne :

On observe donc parfois des variations très fortes en terme d’âge. Et il est important de faire la distinction entre visiteur et utilisateur.

Pour plus d’information sur la précision des données Double Click nous vous recommandons de visiter ce lien et celui ci.

Que dire ?

Libre à chacun de déterminer quel contenu est le plus approprié à chaque plateforme, mais voici la manière dont nous envisageons ces différentes plateformes.

Facebook

Facebook est LE réseau social par excellence.

Les pages Facebook sont une excellente opportunité d’établir un dialogue avec vos clients et prospects. N’hésitez pas à partager des informations et offres exclusives avec vos fans, mais également à montrer le « back stage » de votre entreprise : où vous travaillez, vos collègues… Montrez qu’il y a des êtres humains derrière tout ça.

Certains utilisateurs ont tendance à se servir de la page Facebook comme service clientèle, vous devriez les rediriger vers les formulaires / numéros de téléphone prévus à cet effet. Si la réponse est rapide et courtoise, ils comprendront.

D’autre part vous devriez indiquer dans la section info de votre page que tout commentaire ne respectant pas certaines règles sera susceptible d’être supprimé.

Google +

Google+ est la dernière tentative sociale de Google, très similaire à Facebook.

Google + offre l’opportunité d’atteindre une audience d’early adopters (aka Geeks), mais a également des avantages d’un point de vue référencement naturel. Assurez-vous d’optimiser votre page Google+ et profitez-en pour proposer à vos Fans Google+ de tester en avant-première certaines fonctionnalités de votre site, demandez-leur leur avis, etc.

Twitter 

Twitter est un site de partage de messages courts (<140 lettres)

L’audience de Twitter est moindre que celle de Facebook, mais à l’inverse de ce dernier Twitter vous permet d’entrer en contact avec tous ses utilisateur. Et beaucoup de ces utilisateurs sont des influenceurs (journalistes, bloggueurs…). Mais afin d’éventuellement attirer leur attention il vous faudra renforcer votre crédibilité en partageant des tweets avec des informations intéressantes sur votre domaine d’expertise.

Blogs

Un blog est un journal de bord contenant des articles agglomérés au fil du temps. WordPress et Blogger sont les plateformes les plus connues.

Un blog est la meilleure opportunité de pouvoir développer des points de vues et analyses détaillées qui seront susceptibles de générer des questions, et potentiellement un débat. Le plus vos billets sont pertinents à votre audience et le plus de gens les partageront, ce qui a des bénéfices en terme de notoriété, trafic et référencement naturel.

LinkedIn & Viadeo

Réseau sociaux professionnels

C’est 100% business, parlez de votre entreprise : que s’y passe-t-il en terme de recrues, projets, développement…

Et renforcez votre expertise en participant à des groupes et répondant à des questions.

Attention Viadeo ne permet pas encore la création de pages entreprises.

YouTube

Site de partage de vidéos

YouTube vous permet d’expliquer de manière ludique certains aspects de vos produits et services. Une Youtube channel vous permet de non seulement mettre en avant les vidéos que vous avez produit, mais aussi d’indiquer des vidéos favorites et éventuellement entrer en contact avec d’autres éditeurs de vidéos, potentiellement très influents.

Et pour ceux qui sont inspirés, une vidéo avec un potentiel viral ne peut pas faire de mal !

Vimeo

Site de partage de vidéos

Très similaire à Youtube, Vimeo se distingue en s’adressant à une audience plus créative. Il faut donc partager des vidéos de très bonne qualité.

Dailymotion

Site de partage de vidéos

Encore une fois similaire à Youtube, Dailymotion est plus ciblé sur une audience Française.

Flickr

Site de partage de photos

Site dédié à la photographie, Flickr vous permet de communiquer visuellement ce dont votre marque est à propos. Une fois que vous avez téléchargé vos photos, partagez les avec des groupes pertinents.

Pinterest

Site de partage de photos

Le petit nouveau de la bande vous permet d’attirer une audience avec des intérêts similaires aux vôtres.  Pour cela il faut que vous créiez des « boards » correspondant à certains de vos domaines d’expertises, sur lesquelles vous devriez ajouter une mélange de « pins » de votre site (pour y attirer du trafic), du reste d’internet et des « repins » d’autres images déjà sur Pinterest.

Slideshare

Site de partage de documents

Slideshare est très utile pour partager vos documents, présentations PowerPoint et infographies et encore une fois renforcer votre crédibilité auprès de votre audience. Partagez du contenu qui en dit assez sur votre expertise tout en incitant les lecteurs à visiter votre site ou à vous contacter pour de plus amples informations. Slideshare est idéal pour le marketing B2B.

StumbleUpon

Site de partage de liens

Similaire à Twitter et Pinterest, partagez vos découvertes avec vos « Followers ». Une bonne manière de renforcez votre image d’expert sans avoir à y passer trop de temps puisque vous effectuez probablement déjà cette recherche de vous-même.  

Attention Stumble Upon ne permet pas encore la création de pages entreprises. Donc vous devrez Stumbler en votre nom.

Quora

Site de question réponses

Quora offre l’opportunité de renforcer sa crédibilité dans un domaine en particulier. Soyez précis dans vos réponses.

Attention Quora ne permet pas encore la création de pages entreprises. Donc vous devrez répondre en votre nom.

Foursquare

Site de géolocation

Foursquare est idéal pour une marque avec une présence physique. Partagez des informations sur vos boutiques et des offres promotionnelles pour vos amis sur Foursquare.

Comment le dire ?

Gérer une présence sur les média sociaux demande un investissement en termes de temps et/ou financier. Si vous avez le savoir-faire et les ressources disponibles en interne, c’est idéal. L’alternative est l’externalisation, soit partielle en se reposant sur les conseils d’experts mais en gérant les communications au quotidien, soit total en engageant des community managers externes.

Il est recommandé de faire appel à des experts pour guider votre effort, mais au final la gestion des communications devrait être internalisée puisque personne mieux que votre équipe ne saura partager votre expertise et répondre aux questions de vos fans et followers.

Comment intégrer et optimiser vos présences sociales

Gérer ces multiples présences sociales peut s’avérer extrêmement chronophage. Certains experts vous diront qu’il est absolument indispensable de ne surtout pas publier la même information sur plusieurs plateformes. Et, dans un monde parfait, ils n’ont pas tort. Mais ce billet s’adresse aux entreprises qui n’ont ni le temps, ni les budgets, pour se permettre de gérer indépendamment l’ensemble de leurs profils sociaux.

Nous présentons ici-bas la mise en place que nous recommanderions, bien sûr chaque cas est unique et doit être analysé individuellement. Dans ce cas-ci nous avons 3 profils « star » sur lesquels remontent l’ensemble de nos informations publiées sur les autres profils. Par souci de simplification nous avons évité les plateformes doublonnes :

Voici comment techniquement ces liens peuvent être mis en place :

Blog vers Twitter : Twitter feed http://twitterfeed.com/

Slideshare vers Twitter : https://www.slideshare.net/VOTREusername /edit_myinformation

Quora vers Twitter: http://www.quora.com/settings

StumbleUpon vers Twitter: https://www.stumbleupon.com/settings/connections

YouTube vers Twitter: http://www.youtube.com/account_sharing

Twitter vers LinkedIn: http://learn.linkedin.com/twitter/

YouTube vers Facebook: http://www.involver.com/applications/

Flickr vers Facebook: http://www.involver.com/applications/

Pinterest vers Facebook: http://autourdututo.fr/comment-ajouter-onglet-pinterest-fan-page-facebook/

Foursquare vers Facebook : foursquare.com/settings

Et finalement nous vous recommandons vivement l’utilisation de Hootsuite qui vous permet de publier, écouter et répondre sur de multiples profils à partir de cette seule plateforme.

Conclusion

Encore une fois, chaque cas est unique et c’est à vous d’identifier ce qui a le plus de sens pour votre stratégie marketing. Au final l’essentiel est de parvenir à établir une conversation avec votre audience, sans devoir y passer trop de temps.

N’hésitez pas à partager votre approche, commentaires et questions.

Changements algorithmiques
Vous avez sans doute suivi l’épisode « Panda », un changement de Google qui a affecté le positionnement de sites ne fournissant pas des contenus de qualité (copié d’autres sites, trop court…). Ce changement a, d’après Google, affecté 12% des sites indexés. Cette concentration sur la qualité du contenu a été confirmée par les révélations que Google emploie des êtres humains pour valider certains des résultats (lire cet excellent billet à ce propos).

L’autre changement supposé améliorer la pertinence des résultats est la « Freshness update » qui elle, favorise les résultats les plus récents. D’après Google 35% des sites ont observé un changement important de leurs positionnements organique suite à cette release.

Google +
Et l’autre gros changement de la part de Google en 2011 a été le lancement de leur énième tentative sur les réseaux sociaux : Google+, et de son impact potentiel sur les positionnements organique. Cette initiative a connu un peu plus de succès que leurs précédents produits sociaux (dodgeball, google buzz, google wave…) et est donc suivi attentivement par les référenceurs du monde entier.

Donc pour résumer l’année 2011 de l’algorithme Google = Qualité + Récence + Social = Pertinence

Et comment les experts SEO s’en sont sortis ?
Ils ont dû s’accrocher et continuellement se préparer, apprendre et s’adapter à tous ces changements.

Puis, en fin d’année, il semblait qu’enfin une bonne nouvelle arrivait, Google allait aider les spécialistes du référencement naturel (!!!) en incluant des données sur les positionnements des mots clés, par l’intermédiaire d’une intégration de Google Webmaster Tools et Google Analytics.

Trop beau pour être vrai ? En effet, car la fiabilité de ces données semble aléatoire, mais en plus, Google a annoncé, que pour « protéger les données » des utilisateurs, toute requête effectuée dans Google par une personne « logged in » dans Google (pour utiliser Google + , Gmail, ou tout autre service de Google) ne serait plus partagée avec les webmasters, leur retirant l’un des aspects les plus intéressants de Google Analytics. Ces requêtes apparaîtront désormais dans les rapports Google Analytics sous l’appellation « not provided ».

Et sachant que 90% des recherches se font sur Google, un vent de panique a soufflé sur la communauté SEO. Un agacement d’autant plus marqué que cette règle de protection des données ne s’applique pas aux annonceurs Adwords, qui eux peuvent voir toutes les requêtes. D’après les premières observations, les « not provided » représentent en moyenne entre 10 et 20% du trafic organique.

Mais avec la volonté de Google de continuer à promouvoir Google +, comme leur dernier mouvement favorisant les résultats de Google+ le prouve (je vous conseille la lecture de cette analyse de Danny Sullivan), ce pourcentage ne devrait faire qu’augmenter, rendant les analyses SEO plus compliquées.
Pour ceux curieux d’apprendre à passer outre ces nouvelles limitations, je vous recommande la lecture de cet article d’Avinash Kaushik.
D’autre part, Google ayant lancé une version payante premium de Google Analytics, il ne serait pas impossible qu’ils rétablissent cette fonctionnalité pour leurs clients premium.

Voilà pour résumer, les évènements principaux de l’année 2011 pour Google.

Mais qu’est-ce que 2012 nous réserve ?
Voici nos prédictions :

• Social : Toujours plus d’intégration sociale avec Google: donc une présence sur ce réseau ainsi qu’une promotion du bouton +1 sur votre site devrait commencer à avoir un véritable impact SEO. Les résultats de recherche de chacun seront personnalisés.
• Local : L’importance des résultats locaux va s’accroître, l’optimisation des pages Google places sera primordiale.
• Mobile :
  - Il sera désormais essentiel d’avoir un site optimisé pour les smartphones. Ceux qui n’en auront pas perdront des clients potentiels.
  - Il y aura de plus en plus de recherches vocales : d’où l’importance d’être bien positionné sur le « long tail » puisque les utilisateurs tendent à effectuer des requêtes plus précises à l’oral que à l’écrit. (lire ce billet sur l’impact de Siri sur les résultats de recherche)
• Le contenu est toujours roi: qualité et fréquence continueront d’être le focus.
• Rich Snippets: Les résultats de Google mettent de plus en plus en avant les « Rich Snippets » qui sont des mini-descriptifs du contenu d’une page qui apparaissent directement au sein des résultats de recherche, alors assurez-vous que votre site soit codé de manière à en tirer avantage (Lire ce billet à ce sujet)
• Universal search: plus que jamais pour dominer une page de résultats un site devra optimiser, en plus de son site, ses profils social media, les vidéos, google shopping, google places…
• Les rapports de positionnements seront de moins en moins fiables, à cause de la personnalisation des résultats, et devraient donc être moins importants, pour juger de l’impact d’une campagne SEO, que les rapports de trafic organique.

En voilà un sujet qui fait jaser. Depuis le début certains ont déclaré que les média sociaux n'étaient qu'une simple mode et que ça allait passer. Puis la fréquentation et l'engagement sur les sites tels que Facebook est devenu tellement impressionnant que tout le monde s'y est mis et même les plus récalcitrants! 

Durant la conférence LeWeb qui réunissait le gotha du web mondial début Décembre 2011 à Paris, et à laquelle nous avons la chance de participer, une présentation a plus particulièrement marqué les esprits.

Il s'agit de celle de George Colony, le CEO de Forrester Research qui a prédit plusieurs tendance dont la mort des média sociaux tels qu'on les connaît à l'heure actuelle.

Son argument: il n'y a plus assez d'heures dans la journée pour que les gens augmentent leur consommation de média sociaux, dés lors les outils qui seront les plus utilisés à l'avenir seront ceux ayant une utilité et permettant d'économiser du temps.

Franchement, il n'a probablement pas tort.

Grégory Pouy – Echanger ses idées !: L’explosion de la bulle « social media » est annoncée

http://gregorypouy.blogs.com

[...] globale du marché en présentant 3 tendances  fortes pour les 5 années à venir: la mort du web, l’entreprise sociale et surtout l’explosion de la bulle « social media ».Que l’on soit « expert », community manager, marketer ou simple internaute, nous avons tous ressenti (sincèrement) cette tendance…(personnellement, j’ai même [...]

Read more »

Credits: Texas Bubble DOF Detail by Andrew Morrell Photography

Ces 6 lettres incluent sans aucun doute les prochaines zones de croissance du monde digital. Et c’est le thème de la conférence LeWeb cette année.
Mais en quoi cela consiste-t-il exactement ? J’ai essayé d’y répondre et pour rendre ce post plus intéressant, et sans doute plus difficile à comprendre, j’ai utilisé des références cinématographiques en tant que sous-titres(…).

Social

The Social Network
Le Social media pourrait tout simplement être défini comme les outils permettant aux utilisateurs d’internet d’avoir des conversations avec leurs amis ou des personnes avec qui ils partagent un intérêt commun. Les principaux acteurs de ce marché sont Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr, etc.

V for Vendetta
Plus que de banales discussions, ces plateformes soutiennent parfois le développement de la liberté d’expression dans certains pays, en permettant de passer outre les restrictions nationales, comme ce fut le cas lors des récentes révolutions arabes. Mais elles servent aussi à des populations subissant des crises naturelles de rester en contact avec le reste du monde, comme ce fut le cas lors du séisme du 11 mars 2011 de la côte Pacifique du Tōhoku au Japon.

What women want
D’un point de vue commercial l’apparition de ces plateformes sociales permettent pour la première fois de leur histoire aux marques d’établir une relation personnelle avec leur audience. A condition que les entreprises sachent adapter leur organisation interne à ce nouveau média, les marques peuvent désormais écouter la plupart des conversations les concernant et donc en profiter pour capturer des suggestions d’amélioration de leur produit ou service, identifier des opportunités marketing, mais aussi repérer d’éventuels problèmes et y répondre.
Et en établissant des présence durables, comme une page Facebook par exemple, avec un community manager en charge de l’animation de cette page, les marques peuvent réussir à créer un lien unique, comme celui que vous pouvez avoir avec votre commerçant local qui vous salue par votre prénom quand vous entrez dans la boutique. Et le plus émotionnelle la relation, le plus fidèle le client devient . Pour utiliser de manière efficace ces média, une marque se doit cependant d’être absolument transparente et réactive.

The Truman show
Finalement, une conséquence logique de notre omniprésence sur ces réseaux et de l’aspect de plus en plus public de nos vies, est que les gens ont désormais tendance à cultiver un véritable « personal branding » et donc à se construire une image glorifiée. Ceci devient indispensable particulièrement lorsque vous êtes en recherche d’emploi. Bien qu’il soit illégal pour un potentiel employeur de rechercher un profil personnel d’un candidat, la plupart le font.

Le Social Media bouleverse la donne et présente d’énormes opportunités de par le nombre de ses utilisateurs. Mais comme tout nouveau média, il faut avant tout oser et tester pour vraiment découvrir ce qui peut le mieux marcher pour vous.

Local

Big Brother
George Orwell avait vu juste dans 1984, les nouvelles technologies ont tellement évoluées ces dernières années que nous sommes désormais suivis à la trace grâce à nos téléphones portables, adresses IP, logins, cookies, cartes de crédit et autres. Malgré les dangers que cela représente, cette collecte de données offre également des opportunités auparavant inexploitées.

Le Cinquième élément
Si on sait tout (ou presque) sur vous, cela permet aux éditeurs et annonceurs de présenter un contenu spécifique en fonction de votre intérêt, de vos précédentes interactions avec un site ou des requêtes que vous avez tapé  précédemment sur un moteur de recherche, mais surtout en fonction de votre emplacement géographique. Cela rend donc internet plus pertinent d’une manière générale.

C’est arrivé près de chez vous
Ce qui intéresse surtout la majeure partie de la population est de trouver des services ou produits qui sont disponibles près de là où l’utilisateur se situe. L’idée étant de permettre aux commerçants de quartiers d’attirer des gens dans leurs boutiques grâce à leur présence sur internet. Cette tactique est souvent appelée « online to offline ».
Depuis peu, les géants du web se livrent à une véritable guerre dans ce domaine : Google avec Google Places, Facebook Places (bien qu’ils semblent ne plus les promouvoir dernièrement), Foursquare et Yelp.
Mais l’un des sites qui a fait le plus parler ces dernières années est Groupon, qui présente chaque jour des « Daily deals » spécifiques à une ville ou à même à un quartier.

Le Local, présente des opportunités avant tout pour les marques ayant des présences physiques. Au lieu de percevoir Internet comme un concurrent, ces magasins ont compris que ça pouvait, au contraire, les aider à améliorer leur business.

Mobile

Click
La principale révolution technologique de ces 20 dernières années est l’avènement des téléphones portables et tout particulièrement des Smartphones tel que les iPhone et Android. Ces téléphones, véritables couteaux suisse des temps moderne, permettent d’être sur internet tout en étant en déplacement mais aussi et surtout permettent d’identifier des résultats pertinents à la situation géographique de leur utilisateur.

Toy Story
Depuis qu’Apple a ouvert son app store aux développeurs externes les applications ont été le moyen principal pour les marques de communiquer avec les utilisateurs de smart phones. L’alternative, qui évite d’être dépendant d’une marque ou d’un OS spécifique sont les sites optimisés pour mobile.

Million Dollar Baby
La revolution à venir est celle de la norme NFTIC qui va permettre à nos téléphones de se transformer en portefeuilles virtuels. Nous n’aurons plus besoin de sortir la carte bleu. Google, par exemple a déjà lancé son Google Wallet dans certaines grandes villes américaines (San Francisco et New York). Son usage reste limité à certaines enseignes et, qui plus est, il est nécessaire de disposer d’un Samsung Nexus S avec un abonnement souscrit auprès de l’opérateur Sprint.(source)
Le co-fondateur de Twitter a lui lancé un système appelé square up qui permet à tout un chacun d’accepter des paiements par carte de crédit, grâce à un petit gadget de forme carré à rajouter par la prise jack 3,5mm.

Tout le monde le dit, et c’est un fait, le mobile est LE prochain relais de croissance. Diverses études estiment qu’entre 2012 et 2014 le nombre de gens utilisant un téléphone portable pour se connecter à internet sera supérieur à ceux se connectant à partir d’un ordinateur. Les marques n’ont pas le choix, pour survivre il va falloir être mobile.

Conclusion

The Matrix
Certains sites/marques incorporent plus d’une de ces 3 caratéristiques SO-LO-MO, par exemple les réseaux sociaux Twitter et Facebook, sont en majorité utilisé sur des téléphones portables, et Facebook avec ses pages locales (places) cherche aussi à être présent au niveau local.

A plus petite échelle l’application iPhone Instagram, a un élément local car l’endroit où la photo a été prise apparaît et est en train de devenir le réseau social de prédilection pour toute personne intéressé par la photographie et l’art en général.

Le prochain géant du web sera sans aucun doute celui susceptible de dominer l’ensemble de la chaîne SOLOMO.

Autres articles intéressants sur le sujet:

Presse Citron: SOLOMO juste maintenant!
FrenchWeb: Le SoLoMo, nouveau buzzword ou véritable tendance?
Vanksen:  SoLoMo, une constatation importante

Traffic / Email Sign Ups / E-commerce / Membership / Store locations / Onsite search / Usability

Click here to read the rest of the post on what to track on your website

Pour l’instant, GA présente les sources qui agissent comme des aides à la conversion (avant la visite qui génèrent la conversion). Il les appelle « assist»  comme on parle des passes décisives dans des sports bien connus. Il existe également une visualisation permettant de voir les sources qui agissent en tant que première source d’une succession de visites. On imaginera par exemple que le display soit plus présent que d’autres sources dans ce rapport.
Signalons ici que Google Analytics n’intègre pour l’instant pas de post-view dans ces rapports multi-touch, mais uniquement du post-clic (sont uniquement considérées les sources qui génèrent réellement des visites).
Enfin, il n’y a pour l’instant pas possibilité de modifier le modèle d’attribution de Google Analytics (toujours fixé sur le modèle « dernier clic de campagne»  qui gagne)…. lire la suite

Entre les moteurs de recherche qui modifient les critères de classement (300 chez Google) et les concurrents qui peuvent entamer des actions de référencement, dur dur de se faire une place parmi les premiers. D’autant plus que les tactiques à mettre en place pour être visible dans Google et compagnie sont variées et variables selon le type de site web, le secteur d’activité, la concurrence… et malgré ces différences, il existe un ensemble de points qui contribuent favorablement au référencement… lire la suite