Agence UX Audience & Segmentation

Approche User & Customer centric

Renforcez l’efficacité de votre stratégie digitale en analysant et en segmentant vos audiences en fonction de leur profils et comportements.

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Notre approche Vos enjeux Notre méthodologie Vous avez un projet ?

Notre approche des audiences et segmentations

Une stratégie digitale efficace repose sur un objectif prioritaire : délivrer le bon message au bon moment et à la bonne personne. Bien connaître vos audiences et les segmenter en fonction de certains critères est donc une priorité pour réussir à optimiser à la fois votre stratégie d’acquisition mais aussi l’expérience de vos utilisateurs sur vos dispositifs digitaux.

Pour répondre à vos besoins, SLAP digital est en mesure de vous accompagner dans l’identification et la segmentation de vos audiences d’utilisateurs et de clients. Quels que soient vos besoins, nos équipes d’experts sont en mesure de vous conseiller et vous guider dans l’analyse des données issues de vos différents outils : de la définition de vos audiences en passant par la segmentation, jusqu’à l’activation de vos campagnes marketing.

Vos enjeux & problématiques

Identifier vos audiences de clients et d’utilisateurs est un prérequis essentiel au développement de votre stratégie digitale. Cela implique d’identifier les caractéristiques démographiques, comportementales et psychographiques de vos audiences à l’aide de vos différents outils : CRM (Customer Relationship Management), Web Analytics, CDP (Customer Data Platforms), …

La segmentation de vos audiences consiste à les diviser en groupes distincts en fonction de leurs caractéristiques communes telles que l’âge, le sexe, la localisation, les centres d’intérêts, les comportements sur votre site, les technologies utilisées, etc…

En gardant une approche User Centric, votre stratégie sera adaptée à vos différents segments d’audiences : du choix des réseaux de diffusion en passant par les messages publicitaires, optimisez l’efficacité de vos investissements publicitaires et de vos campagnes de remarketing.

Augmentez votre ROI en ciblant les besoins réels de vos utilisateurs

Nous vous accompagnons dans la mise en place d'une structure d'audience cohérente, permettant d'aligner votre offre sur les attentes spécifiques de chaque segment.

Optimisez votre ciblage d'audience

Méthodologie des audiences et segmentations

La segmentation d’audience marketing produit des résultats exploitables uniquement si elle croise deux types de données : les données déclaratives (ce que vos utilisateurs disent de leurs intentions) et les données comportementales (ce qu’ils font réellement sur vos interfaces).

SLAP digital ne part pas de personas théoriques, chaque segment est construit à partir de données vérifiées, auditées et priorisées selon leur impact direct sur vos objectifs business.

En déterminant vos objectifs marketing de manière claire et mesurable à l’aide de KPI dédiés, vous pouvez aligner votre stratégie marketing sur vos objectifs commerciaux globaux, maximiser l’efficacité de vos efforts marketing et mesurer la réussite de vos actions au quotidien.

Démographiques, géographiques, comportementales, … la collecte des données sur vos audiences est un prérequis indispensable à leur segmentation. Notre équipe dispose de solides compétences dans la segmentation des audiences et pourra vous accompagner tout au long du processus, sur vos différents outils.

Une fois les données collectées, elles sont analysées dans l’objectif d’identifier des profils et des comportements spécifiques qui pourront être utilisés dans le cadre de la segmentation de vos audiences (clients / utilisateurs), tout en prenant en compte vos enjeux et objectifs propres à votre activité, vos offres et vos services.

La personnalisation des interactions et offres pour chaque persona en fonction de leurs caractéristiques et comportements, en utilisant des techniques de remarketing vous permettra d’optimiser l’efficacité de votre stratégie et vos actions de communication.

Parole d'expert

Créer une expérience personnalisée en segmentant vos audiences vous permettra de renforcer l’efficacité de vos actions de communication auprès de vos utilisateurs et vos clients.

Safeer BANDALI – Directeur Général – SLAP digital

Une équipe d'experts certifiée et reconnue

SLAP digital c’est surtout une équipe d’experts spécialisés en marketing digital et tous certifiés dans leurs domaines par les meilleurs outils et régies publicitaires. Nous accordons une grande importance à former et sensibiliser nos équipes à toutes les innovations et évolutions permettant d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de votre stratégie digitale.

Web Analytics

Gestion de la relation client (CRM)

Customer Data Platform (CDP)

Pourquoi travailler ensemble ?

20 consultants experts
+ de 60 références accompagnées au quotidien
Une équipe reconnue et certifiée
De multiples offres d’accompagnement : Audit, Coaching, Accompagnement et Formations
Une expertise pointue des différents outils du marché
Une veille permanente sur l’ensemble de nos expertises
Des valeurs qui reposent sur l’humain et la performance

Contactez-nous

Une équipe d'experts certifiée et reconnue

Google Partner

Meta Partner

AB Tasty Partner

Microsoft Partner

Ils nous ont confié leur projet

Nos cas clients

Nos études de cas démontrent comment l’audit ergonomique et la refonte des parcours lèvent les barrières à l’achat. Découvrez comment nous transformons chaque point de friction en opportunité de croissance, en utilisant des tests utilisateurs concrets pour générer des leviers de conversion durables et mesurables.

Nos références

Mode & accessoires

Au Vieux Campeur – Responsable e-commerce

« MaPS System a révolutionné notre gestion des données produits. La centralisation et l’automatisation des processus sont devenues des leviers de performance clés pour nos équipes. »

-20%

d'erreurs sur les fiches produits

10%

de réduction du time-to-market

442 000

d'actifs centralisés

Voir l’étude de cas

Services & BTOB

SLAP digital – Expert PIM

« L’enjeu pour le CNPP était de transformer un catalogue de formation extrêmement dense en un outil de vente fluide et moderne. Notre défi a été double : concevoir une expérience utilisateur intuitive tout en assurant une synchronisation parfaite avec leur écosystème Odoo et CRM. En travaillant par sprints sur six mois, nous avons pu livrer une plateforme agile qui non seulement simplifie la gestion interne grâce à l’automatisation, mais qui a aussi immédiatement prouvé son efficacité avec une hausse de 15% du trafic dès les premiers mois. »

Voir l’étude de cas

Presse & édition

Thibaud Moussion – Responsable Ventes Directes (Ecommerce & Marketing Direct)

« SLAP digital nous accompagne désormais depuis plus de 3 ans sur l’ensemble des marques du groupe Unique Heritage Media. L’agence adapte parfaitement ses recommandations stratégiques aux spécificités de nos métiers. (Presse, Edition, Digital). La bonne maîtrise des leviers (SEA, SMA) permet à SLAP digital d’atteindre les objectifs de performances qui leur sont fixés. La flexibilité et la réactivité des équipes est un atout précieux au quotidien. »

+49,9%

Chiffre d'Affaires

-44,6%

CPA

+137

de clics

+99%

de conversions

Voir l’étude de cas

Nos ressources

Pour vous aider à transformer vos interfaces en moteurs de vente, nous partageons nos analyses sur le Data-driven Design et l'optimisation des parcours. Décryptez avec nos experts les leviers psychologiques et techniques qui boostent l'engagement et maximisent l'efficacité de vos tunnels de conversion.

Nos publications

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Juillet 2022

CRO Article

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Avril 2023

Nos engagements

EXPERTISE

TRANSPARENCE

RÉACTIVITÉ

SLAP digital

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale en plaçant l’humain et la data au cœur de leurs écosystèmes, pour créer un impact durable sur leur performance business.

FAQ – Audiences et segmentations : les réponses aux questions que vos équipes se posent

La segmentation d’audience marketing consiste à diviser votre base d’utilisateurs ou de clients en groupes homogènes, chacun caractérisé par des comportements, des intentions ou une valeur similaires. L’objectif n’est pas de produire des personas théoriques, c’est de créer des groupes activables : des segments que vous pouvez cibler différemment dans vos campagnes publicitaires, vos séquences CRM ou votre expérience on-site. Une segmentation bien construite réduit le coût d’acquisition en concentrant les budgets sur les profils qui convertissent, et augmente la LTV en personnalisant les interactions avec les clients existants à fort potentiel.

Un persona est une représentation semi-fictive d’un profil utilisateur type, construite à partir d’hypothèses et de données qualitatives. Il sert à orienter les décisions de conception et de contenu. Une audience, au sens de la segmentation marketing, est un groupe réel d’utilisateurs ou de clients partageant des caractéristiques mesurables (comportements d’achat, fréquence de visite, niveau d’engagement, valeur transactionnelle). Un persona informe la stratégie. Une audience est directement activable dans une campagne Google Ads, une séquence email ou une règle de personnalisation on-site.

La disparition progressive des cookies tiers déplace la valeur vers les données first-party, c’est-à-dire les données collectées directement sur vos propres supports (site, application, CRM, formulaires). Une stratégie de segmentation first-party repose sur trois piliers : un tracking first-party fiable (via des solutions comme Google Analytics 4 ou Piano Analytics), un CRM bien structuré qui consolide les données transactionnelles et comportementales, et une CDP (Customer Data Platform) si le volume de données et la multiplicité des canaux le justifient. Ces données restent activables sur les plateformes publicitaires via des audiences de correspondance (upload de liste client) ou des audiences similaires construites à partir de vos meilleurs clients.

Oui, à condition que la collecte et l’utilisation des données respectent les règles de consentement en vigueur. Les données utilisées pour la segmentation doivent avoir été collectées avec le consentement explicite de l’utilisateur pour l’usage prévu (personnalisation, remarketing). SLAP digital intègre la conformité RGPD dans la phase d’audit des données : vérification des bases de consentement, identification des données non exploitables légalement, et recommandations sur la structure du tracking et du CRM pour assurer la conformité avant activation.

SLAP digital intervient à l’intersection de trois compétences que la segmentation d’audience marketing requiert simultanément.

Maîtrise des outils de données. Les consultants SLAP digital travaillent avec l’ensemble des solutions du marché ce qui permet d’auditer la donnée existante sans dépendre d’un seul outil et de recommander la stack adaptée à vos besoins réels.

Lecture croisée comportementale et transactionnelle. La segmentation n’est pas uniquement démographique. SLAP digital croise les données comportementales (navigation, engagement, usage produit) avec les données transactionnelles (historique d’achat, valeur client, fréquence) pour produire des segments actionnables.

Activation multicanale directement opérationnelle. Les segments produits sont formatés pour être directement utilisables dans vos campagnes publicitaires, vos séquences CRM et vos règles de personnalisation on-site,avec un plan d’activation par segment et des KPIs de mesure définis dès le départ.