Analyse des parcours utilisateurs

L’analyse des parcours utilisateurs, également appelée analyse du parcours client (ou user journey), est une méthodologie qui vise à comprendre le comportement des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un produit, un service ou un site web. Elle permet d’identifier les différentes étapes que les utilisateurs traversent, les points de friction ou de satisfaction, ainsi que les opportunités d’améliorations.

Répondre à vos différentes problématiques

• Détecter les comportements de vos utilisateurs
  En utilisant des outils Web Analytics tels que Google Analytics, vous pouvez collecter des données quantitatives sur le comportement de vos utilisateurs. Cela inclut des informations telles que le nombre de visites, les pages visitées, le temps passé sur chaque page, les actions effectuées (clics, formulaires remplis, etc.) et bien d’autres. Cette analyse vous permet d’obtenir une vue d’ensemble des tendances générales du comportement des utilisateurs sur votre site web ou votre application.
• Identifier les points de blocage ou de friction
  À chaque étape du parcours, il est essentiel d’identifier les points de friction, c’est-à-dire les obstacles ou les problèmes qui peuvent entraver l’expérience utilisateur et pénaliser le pouvoir de conversion de vos dispositifs digitaux.
• Prendre des décisions plus stratégiques
  L’analyse des parcours utilisateurs peut également vous aider à prendre des décisions plus stratégiques en matière d’optimisations ou d’améliorations, en se basant sur des comportements réels plutôt que sur des suppositions et des hypothèses.
• Évaluer la satisfaction utilisateur
  L’analyse des parcours utilisateurs intègre souvent des mesures de la satisfaction utilisateur à chaque étape clé. Cela peut se faire par le biais de questionnaires, de notes de satisfaction ou d’autres mesures de rétroaction. Ces évaluations aident à comprendre l’impact des différentes étapes sur l’expérience globale de l’utilisateur.
  

Analyse des parcours utilisateurs

L’analyse des parcours utilisateurs est une méthode d’analyse qui permet de comprendre et d’améliorer l’expérience utilisateur à travers les différentes étapes d’interaction avec une interface ou un dispositif digital. Elle fournit des informations précieuses pour optimiser la conception, réduire les frictions et offrir une meilleure expérience globale aux utilisateurs.

• Comprendre vos utilisateurs et vos clients, leurs besoins, préférences et comportements,
• Identifier les étapes clés des parcours de vos utilisateurs selon leur profils et leurs objectifs
• Analyser et résoudre les points de blocages et de frictions
• Corriger les éventuelles erreurs fonctionnelles
• Identifier des opportunités d’amélioration
• Améliorer le taux de conversion de vos dispositifs digitaux (Site / Application)

Analysez et optimisez le parcours de vos utilisateurs sur votre site ou votre application mobile.

L’analyse du parcours utilisateur est essentielle pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un site ou un service en ligne, du début à la fin de leur navigation. En analysant le parcours, SLAP digital identifie les points de friction ou de blocage qui défavorisent l’expérience utilisateur, et réalise des recommandations permettant d’améliorer la satisfaction et confiance globale de vos utilisateurs dans le but d’accroitre le taux de conversion de vos dispositifs digitaux.

Méthodologie

• Définir les objectifs de l’analyse
  Avant de débuter les analyses, il est indispensable de définir leurs objectifs. Cela peut inclure des objectifs tels que l’identification des points de blocage, l’optimisation de l’expérience utilisateur ou l’augmentation des taux de conversion.
• Identifier les étapes du parcours utilisateur
  Une fois les objectifs définis, il est important d’identifier les étapes du parcours utilisateur. Cela peut inclure l’identification des sources de trafic, des points d’entrées, des pages visitées et des actions effectuées par l’utilisateur.
• Collecter les données
  Pour analyser le parcours utilisateurs, il est important de collecter des données sur les interactions des utilisateurs avec vos interfaces ou votre service en ligne. Cela peut inclure l’utilisation d’outils tels que Google Analytics, des enquêtes en ligne, des tests utilisateurs ou des enregistrements vidéos des sessions des utilisateurs.
• Analyser les données
  Une fois les données collectées, leur analyse permet d’identifier les tendances et les modèles d’interaction : analyse de la durée de chaque étape, le taux d’engagement, les pages les plus visitées, les actions les plus effectuées, etc…
  
  
• Identifier les points de blocage
  En analysant les données, il est possible d’identifier les points de blocage et de friction dans le parcours utilisateur : des problèmes tels que des formulaires trop longs, des erreurs de chargement de page, des messages d’erreur confus, des erreurs lors de la navigation, etc… ayant un impact négatif sur le taux de conversion et la réalisation des objectifs.
• Itération et suivi 
  L’analyse des parcours utilisateurs est un processus itératif qui nécessite d’être régulièrement réalisé afin de pouvoir suivre les résultats et de continuer à analyser le parcours utilisateur pour identifier de nouvelles opportunités d’amélioration.

La parole d’expert

L’analyse du parcours utilisateur est un élément clé pour comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs lors de leur navigation sur votre site ou application mobile. En analysant en détail les interactions des utilisateurs, nous sommes en mesure d’identifier les points de blocage et les problèmes dans l’expérience utilisateur, et définir des recommandations d’améliorations.  Cette analyse permet de renforcer l’efficacité et la performance de vos dispositifs digitaux en transformant l’expérience pour qu’elle soit plus satisfaisante pour les utilisateurs.
Amal GOUIA – UX / CRO Manager – SLAP digital

Notre expertise des outils :

• Web Analytics : Google Analytics, Piano Analytics, Mixpanel, Matomo, Piwik PRO, Adobe Analytics
• Gestion de la relation client (CRM) : Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
• Customer Data Platform (CDP) : Tealium AudienceStream, Optimizely, BlueConic